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“就医”是老年人最常遇到的场景之一，如何让他们少一点麻烦、多一点便捷？怎样帮他们跨越数字鸿沟、享受数字红利？近期，河南中医药大学第一附属医院（以下简称河南中医一附院）在老年友善就医领域进行了探索。
“姑娘，你看我这慢性病药去哪儿开？”12月8日14时30许，85岁的杨女士独自一人到河南中医一附院就诊。她站在门诊大厅，看到要借助门诊自助一体机完成挂号、就诊、取药等流程后，突然慌了神，急匆匆到门诊大厅里的老年友善服务台寻求帮助（如上图）。
“比我来得晚的人都排上号了。我只带了身份证和现金，不会用机器，姑娘你帮帮我。”听到杨女士的求助，服务台当班的门诊部护士张玉陪着杨女士快速来到一体机前，协助其完成了挂号、预存就诊费、签到就诊等环节，并把杨女士护送到门诊慢性病患者的独立就诊区域，前后用时不到5分钟。
“从2021年年底被命名为老年友善医疗机构起，在门诊设置老年友善服务台、为老年患者提供医疗服务优待等，已经成为常态。今年我们将老年友善服务台及相关服务延伸至门诊区域的每个分诊台，让门诊老年友善服务不缺位、不断线。”在介绍河南中医一附院寻找老年友善服务“最优解”，解决群众就医难题时，该院门诊办公室主任于江琪如是说。
14时40分，河南中医一附院门诊1楼老年友善服务台的护士推着轮椅，把行动不便的86岁患者齐先生（化名）送至门诊3楼的脾胃肝胆科门诊分诊台。“齐先生排在下午24号就诊。他行动不便，我们会帮他快速完成就诊，减少等待时间。”分诊台内，门诊部主管护师吕玲一边从同事手中接过齐先生的轮椅，一边快速为齐先生更新叫号排序。
不到1分钟，脾胃肝胆科门诊叫号系统开始呼叫齐先生就诊。“齐先生是下午第一位就诊的患者。看到老年患者享受便捷就诊服务，绝大多数的患者都是支持和理解的。这些年，全社会对老年患者的关爱度一直在提高。”吕玲说。
进入诊室后约15分钟，齐先生便顺利完成了就诊，由吕玲和同事护送至下一个就医环节。
“从护理角度来说，老年友善服务已经在门诊形成完整的服务链条。同时，我们还实行门诊护理服务的‘首问负责制’。老年患者只要找到门诊护士寻求帮助，这位护士就会为他们服务到底。”河南中医一附院门诊部护士长王蕾进一步介绍。
帮助老年患者减少就诊等待时间只是第一步。目前，河南中医一附院还在医疗延伸服务等领域，尽全力为老年患者提供便利。在门诊大厅设置门诊便民箱，为老年患者提供糖果、水杯等应急物品；在老年患者就诊集中区域加设便民箱，加量配备放大镜、老花镜等方便老年患者借用；在门诊、病房出入院患者集中区域，增设免费轮椅服务等。
现阶段，河南中医一附院正在贯彻落实“新时代‘枫桥经验’的河南实践”主题宣传活动中，以数字化、智能化赋能老年患者就医全流程，努力让老年患者在院内就医少跑腿，让“门诊医务人员围着老年患者转”成为现实。“门诊大厅正在改造一站式综合服务平台。改造完成后，这里将融入门诊财务结算信息查询、病历信息化查询等的功能，让老年患者在一个窗口办结门诊就诊的全部流程。”于江琪说。
记者：刘旸 通讯员：郑金铎
